ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này